Как сделать продукт?

Как, кажется, я уже писал у маркетологов, которые разрабатывают продукты есть одна большая головная боль – узнать, что же хотят покупатели.

Попробует рассмотреть как происходит разработка продукта:

Этап 1. Мозговой штурм

Итак, собрали коллег и создаем идеальный продукт, смотрим как его производить, узнаем, что для производства данного продукта у организации нет пары «деталей», но вот еще есть «деталь» с прошлого мозгового штурма, которая ни к селу ни к городу, но компенсировать ее надо. Все с чувством выполненного долга расходятся, создают идеальный продукт и далее «пресловутое» одно из двух:

Если организация гибкая, к ней будут приходить потребители, но попросят переделать продукт под свои требования. Тогда исчезает концепция продукта и Макдональдс превращается в фешенебельный ресторан.

Если организация не гибкая потребители к ней придут, но их количество будет зависеть от пиара продукта и наличия конкурентов. На конкурентных рынках данный подход провален.

Этап 2. Купите у нас через полгода

Вам часто задавали вопросы типа: «А какой продукт Вы хотели бы увидеть у нас?», - или еще проще, люди по 1 этапу придумали несколько идей, а дальше пытаются спросить у потребителей, что бы они купили, продукт 1, продукт 2, продукт 3 …? Вроде бы логично, только когда я прихожу в магазин за покупкой – я предполагаю, что я куплю и мне не интересны будущие продукты. Но если я пришел с целью поглазеть, вопросы разряда «А что бы Вы купили через месяц» равносильно тому, что если меня разбудить и спросить, что я хочу на ужин, я может и дам ответ, только я буду хотеть спать.

Этап 3. Бета версии

Тут все просто, во всяком случае в ИТ сфере очень распространенное явление. Создаем какой-нибудь продукт и отдаем его на суд ограниченной целевой группе. Группу подбираете сами по позиционированию продукта. Соответственно получаете отзывы, дополняете продукт и даете бонус тестировщикам в виде скидки или бесплатного продукта. Все … продаете…

Этап 4. Самый важный

О наболевшем. Маркетинговый гигант Макдоналдс делает замечательное мороженое в стаканчиках, но только с наполнителями. Я никогда не беру с наполнителями и каждый раз сообщаю продавцу, что не его не надо добавлять. Мою просьбу удовлетворяют и все было бы ничего, но на этих выходных я узнал что я далеко не единственный. Как Вы думаете, каким образом маркетологи узнают, что надо добавить в систему мороженное без наполнителя? От продавцов – им не до этого. Из учетной системы – мне каждый раз пробивают мороженное с шоколадным наполнителем, хотя дают без него. От потребителей - как? Для потребителей есть типа ящика, но вы бы стали тратить время после дикой очереди на писанину, я точно нет … в развитии любого продукта можно выделить всегда несколько стадий: идея – пробник – продукт – смерть, но не все в этот цикл закладывают еще один этап – «реанимация», а ведь он так необходим для продуктов длительного спроса … «Реанимации» я еще нигде не встречал, ведь легче придумать 10 «сырых» идей, чем что-то довести до ума …

И в качестве заключения, какой бы у Вас не был процесс, он должен быть прописан и понятен, желательно не только внутренним сотрудникам, но и потребителям, что бы они знали, "куда положить и откуда выпадет".