А что вы будете делать, если ...

Крупные российские компании потихоньку приходят к выводу, что они очень стали зависимыми от случайностей. Заболел сотрудник, подвел поставщик или просто отключили электричество и бизнес встал … Руководители компаний уже осознают, что они далеко не в малом бизнесе и попросить отдел продаж разгрузить ящики с бумагой, т.к. грузчиков не хватает – это не совсем правильно. И вот, руководители требуют, чтобы к прописанным процессам деятельности были составлены BCP планы, которые четко описывали, что делать если этот процесс перестал работать. В свою очередь к BCP руководители процессов прописывают DRP планы, т.е. планы, когда объектом аварии является не процесс, а конкретное оборудование или штатная единица.

Пишут, пишут, пишут … проверяют – все работает, кладут на полку и радуются. И «вдруг» (я очень люблю это слово, оно обычно обозначает полную неготовность) наступает авария, а вслед за ним хаос:

• новые сотрудники не знают про BCP и DRP
• старые сотрудники его в лучшем случае находят и понимают, что он устарел
• все начинают работать ровно так, как им кажется правильно

и в итоге: все перестают работать и через некоторое время с экранов убираются ERP системы и чей-то голос без стеснения спрашивает на весь офис: «У кого-нибудь есть новые фильмы сейчас посмотреть» …

А происходит это все лишь по 1 причине (если, конечно отбросить факт, что люди просто не работают по процессам) и причина кроется в раздельности процесса и плана. В идеале Вы должны прописывать не отдельно план и процесс, а делать процесс с 2 цветами стрелок: штатный режим и недоступность процедуры

Где это работает? Далеко ходить не буду – Макдональдс. Если не работает пункт приема заказов, человек берет мобильный терминал, выходит на улицу и обходит машины. Если не работает касса, сотрудник выбивает чеки в другой и т.д. и там невозможно остановить процесс!!!

P.S. Мечта, что бы наши гаишники сделали такие планы и в случае аварии и затора на определенном участке дороги автомобилистам было понятно, куда и как им двигаться … проблема пробок не разрешилась бы, но их количество сократилось в разы … но они просто не заинтересованы в этом.