Люди по своему существу очень любопытные, а когда у них случается происшествие им особенно любопытно - почему это произошло и как этого в дальнейшем не допустить.
Если Ваша организация имеет контакт с пользователями - расскажите им о технологиях своей работы, интересных моментах своей деятельности, короче - будьте открыты и люди потянутся к Вам.
Например, данный пост я пишу из автосервиса "Артмоторс", здесь есть зал ожидания с мягкими диванами, пока чинят твою машину можно бесплатно попить вкусный чай, плазменный телевизор показывает интересный фильм и стоит большой красивый аквариум в который можно пялиться часами, вроде бы что еще нужно, пока твоей ласточке меняют масло?
Но собственники не учли более сильный мотиватор - удовлетворение любопытства. Ведь если клиенту предложит рассказать, а еще лучше - показать, что будут делать с его машиной их сервис останется для клиента всегда в памяти. Более того, во время консультаций Вы сможете продать клиенту дополнительные услуги - потому что клиент будет знать зачем они ему.
Многие владельцы тут же начнут отмазываться, что в ремонтную зону нельзя допускать посторонних, что не всем это интересно и то, что диваны лучше рассказов о внутренностях машины - и я отчасти соглашусь с ними. Но не полностью!
За мотивами не пускать людей в ремонтную зону чаще всего стоит не самый лучший мотив - сделать работу не прозрачной, ведь тогда клиент не научиться сам менять колодки и не поймет, что эта процедура проста, но давайте взглянем объективно - люди которые предпочтут мягкий диван и рыбок - им эта мысль и не придет в голову, а "юные гении" и "бедные студенты" и так научаться менять колодки и масло. А такие люди типа меня поймут за что они заплатили, расширят свой кругозор и оценят рекомендации мастера не как впаривание услуг, а как авторитетный совет - ведь мне не только скажут, но покажут и докажут. И после этого я точно буду знать, какая работа стоит 1500 рублей, почему в итоговом счете появится надпись "спрей медный для тормозных колодок" и куда его поспреили. Но самое главное - я получу бонус в виде бесценных знаний.
Я впоминаю себя в детстве, лет этак в 8-10, когда сантехники и электрики просто "вешалить" от меня ремонтируя смеситель или автоматический выключатель, но я научился это делать сам! Более того, я это достаточно долго делал сам, и сейчас я уже взрослый человек, который устает на работе и выходные предпочитает провести с семьей, и если бы для меня ремонт крана или розетки не был бы неким видом отдыха - я бы пригласил мастера и знал бы, сколько это в действительности стоит, когда мне начинают впаривать ненужные мне вещи и как оценит качество проделанной работы. Правда я получил от тех электриков и сантехников более бесценную вещь - способ отдохнуть и до сих пор вспоминяю их добрыми словами, и знаю к кому я могу обратиться если мне попадется задача не по зубам, даже переплатив ...
Будьте прозрачными и люди гораздо охотнее будут Вам платить
Комментариев нет:
Отправить комментарий